試驗設備的售后服務成為了市場的下一個競爭點

現今，售后服務并不是一個新的概念，尤其在當下試驗設備的行業(yè)，其高技術性與專業(yè)性的特點使得人們對現代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。

隨之而來，整個行業(yè)服務的市場結構和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用試驗設備，并將其的普及工作提升到了產業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術的普及也令產品的使用率逐漸提高，從而令部分試驗設備在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

在設備的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產品的使用開始到它報廢為止就是該產品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產品賣給客戶起就要負責產品的維護維修，包括產品的使用和修理，以及技術的培訓等。

市場中的服務類類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。

而服務類行業(yè)的客戶服務不僅包括產品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產中的各種情況，將損失降到。

曾幾何時，國產品牌與國外知名品牌在售后服務上存在一定差距。國產品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國外品牌。

隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。

與此同時，國外品牌的廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了試驗設備行業(yè)的下一個競爭點。